Шаблон, не юридический документ. Текст составлен как заготовка. Перед запуском продаж его должен проверить и доработать юрист: реквизиты продавца, сроки, возвраты, применимое право и требования к персональным данным в странах ваших покупателей. Квадратные скобки [ ] нужно заполнить или удалить, затем убрать эту рамку.

Условия возврата

Часть публичной оферты. Дата редакции: 26.10.2026.

Коротко. Курс записан заранее, и все его материалы открываются сразу после оплаты и создания аккаунта. Поэтому после открытия доступа деньги не возвращаются. Исключения: доступ не открылся по нашей вине, платёж прошёл дважды или по ошибке, и случаи, когда возврат обязателен по закону.

1. Почему возврата нет после открытия доступа

1.1. Курс — цифровой материал, который предоставляется в полном объёме сразу, а не по частям. Его нельзя «вернуть», как вещь: после открытия Покупатель получил все тексты, озвучку, игры, карточки и конспекты и может их сохранить. Цена Курса — это цена предоставления такого доступа целиком.

1.2. Перед оплатой Покупатель отдельной отметкой подтверждает, что понимает это и согласен с данными условиями.

1.3. Возврат не производится только из-за того, что Курс не понравился, ребёнок потерял интерес, не хватило времени или изменились обстоятельства, если материалы предоставлены в соответствии с описанием на Сайте.

2. Когда деньги возвращаются

  • Доступ не открыт. Оплата подтверждена, но Покупатель не смог создать аккаунт или открыть Курс по причине на стороне Продавца, и Продавец не устранил её в течение 5 рабочих дней после обращения.
  • Курс не начат. Если в течение 14 дней после оплаты ни один урок не был открыт, возврат производится полностью по обращению Покупателя.
  • Двойной или ошибочный платёж. Возвращается излишне уплаченная сумма.
  • Курс существенно не соответствует описанию на Сайте (например, нет заявленного урока), и Продавец не устранил это в разумный срок после обращения.
  • Обращение до создания аккаунта. Если Покупатель обратился до того, как создал аккаунт по ссылке из письма, возврат производится полностью.

3. Права, которые нельзя ограничить договором

3.1. Законодательство ряда стран, включая нормы о защите прав потребителей страны проживания Покупателя, может давать потребителю право отказаться от договора об оказании услуг или о покупке на расстоянии и содержит нормы, которые договором изменить нельзя. [Юрист: указать конкретные нормы для Кыргызстана и для России. В российской практике отказ от платной услуги допускается с возмещением исполнителю фактически понесённых расходов.]

3.2. Если такое право у Покупателя есть и не может быть исключено, возврат производится за вычетом расходов Продавца, фактически понесённых в связи с договором: стоимости предоставленного доступа к материалам, комиссии платёжного сервиса и налогов. По запросу Покупателя Продавец раскрывает расчёт.

3.3. Разделы 1 и 2 не лишают Покупателя прав, предоставленных ему обязательными нормами закона.

4. Как запросить возврат

  1. Напишите на info@dumai.ai с той почты, на которую оформлен заказ. Укажите номер чека и причину.
  2. Мы ответим в течение 3 рабочих дней.
  3. Если возврат одобрен, деньги вернутся тем же способом, которым была оплата, в течение 10 дней. Сроки зачисления зависят от банка Покупателя.
  4. После возврата доступ к Курсу закрывается.

5. Реквизиты Продавца

…